企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的香格里拉第七站——大津硅藻
來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間:2017-03-03 13:35:22
主持人：
歡迎大家收看尋找企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的香格里拉第七站，前幾期講了關(guān)于銷售的內(nèi)容，包括針對于大數(shù)據(jù)的內(nèi)容，同時上一期也講了關(guān)于O2O的內(nèi)容。這期特地邀請到了北京大津硅藻原IT負(fù)責(zé)人李艷昌，給我們講一下在大津硅藻業(yè)務(wù)擴(kuò)張的一些軟實力，有請李經(jīng)理。
李艷昌：
大家好，我是李艷昌，曾經(jīng)是北京大津硅藻新材料股份有限公司IT負(fù)責(zé)人。今天由我來為大家分享大津公司在互聯(lián)網(wǎng)時代如何通過新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建屬于企業(yè)B2B運(yùn)營平臺，解決大津公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張過程中面臨的人員壓力和服務(wù)壓力。
提起硅藻泥，相信大家能夠耳熟能詳了，2003年在國內(nèi)沒有硅藻泥的技術(shù)和產(chǎn)品，直到大津公司成立，從國外引進(jìn)了硅藻泥技術(shù)與產(chǎn)品，填補(bǔ)了國內(nèi)這個行業(yè)的空白。同時2011年，大津公司也成為了硅藻泥行業(yè)首家在新三板掛牌上市的企業(yè)。大津公司是集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)為一體的綜合性硅藻泥行業(yè)的企業(yè)，它的產(chǎn)品目前也是完全通過了國際上最高標(biāo)準(zhǔn)F4星的認(rèn)證，目前大津公司業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展全國56個區(qū)域，在各個區(qū)域建立了500多家專賣店。
隨著整個硅藻泥行業(yè)不斷發(fā)展，大津公司業(yè)務(wù)量一直屬于快速上升的階段。整個企業(yè)擴(kuò)展過程中，有專門的商務(wù)部負(fù)責(zé)各個區(qū)域的經(jīng)銷商服務(wù)，各個專賣店的建立，由客服部專門負(fù)責(zé)所有已經(jīng)建立的店面、經(jīng)銷商交易跟蹤。在以往業(yè)務(wù)處理過程中，每個訂單達(dá)成相當(dāng)于在國內(nèi)傳統(tǒng)很經(jīng)典或者很復(fù)雜的一個交易過程，對于大津公司的經(jīng)銷商體系來講，大部分經(jīng)銷商沒有庫備，終端客戶的每個訂單進(jìn)到專賣店，然后專賣店把訂單反饋給公司，公司根據(jù)這個訂單進(jìn)行帳務(wù)核實、發(fā)貨等等。全國幾百家專賣店會產(chǎn)生大量的訂單數(shù)據(jù)，每天會有幾十張。這就需要專賣店把訂單提交給大津公司，大津公司公司專門的內(nèi)勤人員跟提交訂單的人一一核實，商品是不是正確，下單數(shù)量是不是正確，而且這個貨物不是發(fā)往指定地點，因為它可能是某個項目，或者某個家庭裝修，貨物就發(fā)到指定位置，這就需要業(yè)務(wù)人員跟經(jīng)銷商或者訂單人員、下單人員密切的配合，這樣才能保證這個訂單能夠正確的完成。
在大津公司產(chǎn)品體系內(nèi)，在整個硅藻泥行業(yè)，產(chǎn)品的特性就是它的產(chǎn)品相似度很高。國家專門有一個硅藻泥色卡標(biāo)準(zhǔn)，像圓弧就有40種顏色，在命名上就是圓弧001、002、003，導(dǎo)致客戶接單的時候，每個訂單都很類似，甚至這個訂單里面很多產(chǎn)品都類似。這個訂單由經(jīng)銷商提交到客服人員，客服人員對這些訂單核實再錄入到U8系統(tǒng)。這個過程中，每個訂單大量手工錄入，而且信息難以辨識，就會產(chǎn)生很多的錯誤率。在支付過程中，大津公司屬于款到發(fā)貨，這個訂單下單之后，需要業(yè)務(wù)人員核對訂單，并生成相應(yīng)的報價，這個報價再反饋給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商拿到報價之后再進(jìn)行線下付款，這個付款信息又要告知財務(wù)人員，我付款了，財務(wù)人員再到銀行查帳，全部信息核實后，U8審核完成，然后由物流人員對這張訂單備貨、發(fā)貨，最終發(fā)貨完成之后，物流人員再次把發(fā)貨信息通過QQ或者郵件通知到經(jīng)銷商，如果經(jīng)銷商在不便利的情況下，得不到信息，對于整個訂單的過程屬于盲區(qū)的狀態(tài)。這是整個的業(yè)務(wù)過程。
對于帳務(wù)的處理方面，每個經(jīng)銷商都會有付款需求，付款又分為現(xiàn)金支付，我可能在公司有相關(guān)的貨款抵押，或者根據(jù)去年、某一個時間段有一定的業(yè)績，產(chǎn)生一定的返利。這些信息最終月底核帳的時候，都要和相應(yīng)的訂單、相應(yīng)的支付一一核對。這樣對于月末的財務(wù)和業(yè)務(wù)人員，甚至對于經(jīng)銷商來說都是一個很難受的過程，因為企業(yè)人員要加班核對這些帳，對于經(jīng)銷商來說，我要跟企業(yè)逐條核對所有的帳務(wù)。這樣對于大津公司對客戶的服務(wù)是很大的壓力。同時大量的單據(jù)產(chǎn)生，對于企業(yè)的人員壓力也是非常大的。
再就是我們的信息溝通問題，因為大津公司在每個月都會發(fā)布相關(guān)的促銷政策，遇到一些節(jié)假日，就像目前國內(nèi)有很多家裝的主題展等等，都會發(fā)布相應(yīng)的促銷政策，這些促銷政策就需要業(yè)務(wù)人員打電話、郵件，一一通知每個經(jīng)銷商。另外還有就是本身大津公司也是屬于有研發(fā)實力的企業(yè)，也是一直在不斷的更新產(chǎn)品。新產(chǎn)品發(fā)布，它的性能、它的作用、它的場景、它的前景，都需要業(yè)務(wù)人員去通過電話或者郵箱一一通知每個經(jīng)銷商或者去做一些講解?？赡茉谶@些人為信息溝通過程中會產(chǎn)生滯后性，也會產(chǎn)生溝通誤差。
在這樣的情況下，我們整個人員的工作效率是非常低下的。而且又面臨著企業(yè)的快速擴(kuò)增，這種壓力成倍增加。發(fā)現(xiàn)這些問題之后，我們一直努力去尋找這樣一個解決方案，或者我們能夠通過現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺技術(shù)，基于現(xiàn)在本身互聯(lián)網(wǎng)時代，信息大爆炸，我的技術(shù)也是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，非常成熟，能不能通過某一個平臺，能夠把我所有的信息聚合到一起，由經(jīng)銷商能夠直接從這個平臺了解我的信息，企業(yè)可以把所有的信息包括促銷信息、新產(chǎn)品發(fā)布，甚至每個經(jīng)銷商的交易記錄，甚至發(fā)貨記錄，或者其他相關(guān)信息，整個都整合在這個平臺，經(jīng)銷商需要了解哪些信息，可以直接從這個平臺了解，而不需要企業(yè)所有的內(nèi)勤人員都要跟經(jīng)銷商發(fā)生交集，這對于經(jīng)銷商來說要獲取一個信息是很復(fù)雜的。
這個背景下，也是一個很偶然的機(jī)會接觸到用友優(yōu)普U訂貨產(chǎn)品，不斷深入了解過程中發(fā)現(xiàn)，大津公司整個業(yè)務(wù)需求和U訂貨產(chǎn)品發(fā)展是一個很高契合度的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品上，我們現(xiàn)在已經(jīng)搭建完成，在每個月的促銷政策，或者節(jié)假日的促銷政策都發(fā)布到這個平臺，經(jīng)銷商就能根據(jù)這個平臺實時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這個產(chǎn)品能夠得到什么樣的優(yōu)惠，優(yōu)惠的力度，我可以第一時間去獲取的信息，在經(jīng)銷商打單或者店面宣傳的時候，就能得到一個非常及時的信息，我們覺得U訂貨和企業(yè)遇到的問題，以及發(fā)展的方向有很高的契合度，這時候通過產(chǎn)品深度了解，也是在很短的時間內(nèi)就完成這個系統(tǒng)搭建，這個系統(tǒng)搭建實現(xiàn)了企業(yè)所有的公告，所有信息直接發(fā)布到這個平臺，經(jīng)銷商就能通過這個平臺直接很直觀、及時了解整個信息，企業(yè)促銷信息，或者對于某個時間段的促銷理念。這樣可以更快的將促銷信息推送到市場上，大津可以直接把產(chǎn)品做到展示，經(jīng)銷商一進(jìn)到這個平臺，就會看到企業(yè)新產(chǎn)品，企業(yè)信產(chǎn)品有圖文介紹，價值、質(zhì)量的介紹，這會比口頭通知、口頭描述有更大的提升，讓我們的產(chǎn)品更快的投放到市場，得到更多的市場反應(yīng)。
通過這個平臺，經(jīng)銷商也可以擁有自己的帳戶，根據(jù)經(jīng)銷商每年訂貨額給一定的返利，做到經(jīng)銷商的資金帳戶里面，經(jīng)銷商可以看到這個產(chǎn)品的價格一目了然，做訂單的時候直接根據(jù)需求選擇商品，下完訂單就知道自己付的款項，如果他需要返利或者其他信息做支付，也可以直接支付，如果是線下，也可以在系統(tǒng)上直接錄入支付單，這些信息完成之后，企業(yè)就可以根據(jù)訂單、付款單，不同的人，內(nèi)勤審核訂單，財務(wù)到銀行查帳，然后審核完成，通過和U8定時集成任務(wù)能夠直接下載，物流拿到這個訂單就可以發(fā)貨，發(fā)貨知道，這個通過定時任務(wù)再傳到平臺。經(jīng)銷商只需要看到這個平臺，就知道這個訂單，內(nèi)勤有沒有審核，企業(yè)有沒有收到款項。這些信息收到這些，我的貨發(fā)了多少。這對于經(jīng)銷商來講，信息接口很少，一個平臺知道所有信息，而且?guī)?wù)很清楚，在自己的帳戶里面可以看到某段時間內(nèi)訂單幾乎，付款記錄、帳戶余額等等相關(guān)財務(wù)信息。月底的時候我們提供了一個在線對帳的功能，只需要把數(shù)據(jù)匯總出來核對，企業(yè)帳務(wù)信息和經(jīng)銷商信息都取得了一致，月末結(jié)帳的時候出現(xiàn)對帳錯誤，就可以得到一個權(quán)威性的對帳依據(jù)。整個U訂貨搭建后，推廣后，它能夠給企業(yè)得到的一個提升，不光是訂單的處理簡單了，企業(yè)內(nèi)勤工作簡單了，實際上是我的企業(yè)人員、財務(wù)人員能夠把很多的不必要的工作省略掉，比如說內(nèi)勤人員不需要重復(fù)錄單，財務(wù)人員不需要花很多的時間跟客戶溝通。這些時間節(jié)省下來之后，我的內(nèi)勤人員和財務(wù)人員就可以有更多的時間提供給經(jīng)銷商更多的服務(wù)。這樣即使業(yè)務(wù)擴(kuò)增再大，每天的訂單上升的幅度更大，企業(yè)的后勤配合能力也能夠及時的跟進(jìn)，也能夠提升經(jīng)銷商對于整個服務(wù)體系的滿意度。
這就是目前我們對于整個系統(tǒng)的一個搭建過程。
大家如果對于系統(tǒng)使用過程中有問題，或者對大津公司希望了解的方面，大家可以隨時去問。
主持人：
我看到上面有人提問，你們用的這個產(chǎn)品最大的好處是什么？對大津公司來說。
李艷昌：
U訂貨產(chǎn)品對于大津公司來說最直觀的提升可能就是減少了很多的工作量，減少了內(nèi)勤的壓力，內(nèi)勤不需要做很多重復(fù)的入單工作，重復(fù)的溝通工作。而且它的信息歸口做了統(tǒng)一，而不需要經(jīng)銷商每次要查訂單，都需要和各個部門不同的人去溝通，這樣對于企業(yè)來說是一個很大的服務(wù)能力提升。
主持人：
整個產(chǎn)品的項目周期有多長？
李艷昌：
大津在搭建B2B平臺時間不算長，因為就像剛才說的，大津在整個業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到很多服務(wù)瓶頸，我們也是一直在思考或者尋找一個更好的解決方案，來解決企業(yè)面臨的相關(guān)服務(wù)能力或者人員緊缺的缺陷。這個方案本身也是企業(yè)一直在考慮的，這樣在跟U訂貨產(chǎn)品設(shè)計理念去貼合的時候，發(fā)現(xiàn)很多的方向是重合的。這樣的話，這個系統(tǒng)就搭建的很快。從第一次接觸到確定這個產(chǎn)品只用了一個月的時間，從搭建到開始推廣，也只用了兩周時間。
主持人：
如何做到快速經(jīng)銷商推廣應(yīng)用？
李艷昌：
在大津推廣方面，本身有一個比較大的優(yōu)勢，企業(yè)對于經(jīng)銷商的關(guān)系是比較融洽的，或者關(guān)系比較緊的。在初級推廣的時候，我印象中應(yīng)該是在4月份邀請了兩家經(jīng)銷商進(jìn)入系統(tǒng)使用，只走了幾個單子，大家反饋都OK。本身經(jīng)銷商能夠直接了解到所有的東西，所有的產(chǎn)品，所有的價格，他的帳戶資金，減少了他很多在后臺記帳的工作量。這些在測試完成之后，我們又邀請了十家正式進(jìn)入到這個系統(tǒng)，只維持了一周的測試時間，大家反饋也沒有問題，這樣我們就協(xié)調(diào)整合業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門，以及經(jīng)銷商，核對期初帳余，只要有一家核對完成，就直接邀請到他進(jìn)入新的平臺進(jìn)行訂貨，整個過程還是非常順利的。
主持人：
剛才提到人員配置方面的內(nèi)容，有人問平臺上線以后，人員配置方面是不是有所增加呢？
李艷昌：
嚴(yán)格來說，人員配置沒有任何增加，最初大津遇到人員短缺甚至服務(wù)瓶頸的問題，也考慮到通過增加人力資源的方式解決當(dāng)前的瓶頸，實際上在方案設(shè)計階段，我們就發(fā)現(xiàn)，如果我的內(nèi)勤人員跟整個業(yè)務(wù)人員匹配是很不合理的。因為企業(yè)的發(fā)展是很快的，人員對于訂單的增加量也是很大的。如果整個業(yè)務(wù)狀態(tài)成幾何倍的增加，企業(yè)內(nèi)勤人員也要幾何倍的增加，造成我的內(nèi)勤人員變得臃腫。如果通過現(xiàn)代化的手段，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠解決目前產(chǎn)生人員壓力或者服務(wù)壓力的弊端，就可以根據(jù)現(xiàn)有的人員來滿足更多的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，業(yè)務(wù)訂單的增加。
主持人：
有人關(guān)心流程過程中，認(rèn)款過程是不是有一定的改進(jìn)？
李艷昌：
認(rèn)款過程對大津公司是很大的改變，每個企業(yè)支付的方式或者帳務(wù)核對都是很頭疼的事情。首先訂單支付的時候企業(yè)可能根據(jù)相關(guān)的政策、促銷，每個經(jīng)銷商都會有返利，返利都?xì)w經(jīng)過嚴(yán)格的控制，通過平臺我們搭建了整個返利體系和使用規(guī)則，這樣每個人都能夠根據(jù)這些規(guī)則直接對訂單以及付款進(jìn)行一一核對，這個任務(wù)對于雙方很清晰，對帳核算的時候很順利。
主持人：
經(jīng)銷商是不是線上付款？
李艷昌：
線上付款也是大津公司一直做的方向，線上支付是現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)化的一個趨勢，目前為止大津公司還是大部分線下付款，線上做核對。
主持人：
我們最終選擇U訂貨是基于哪些大的方面考慮？U訂貨優(yōu)勢對于企業(yè)有哪些？
李艷昌：
本身系統(tǒng)選擇的時候，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)行瓶頸，一直在尋找解決的方案，也在思考解決的方案。與U訂貨產(chǎn)品溝通過程中，發(fā)現(xiàn)它的設(shè)計理念甚至思路跟我們的需求都很貼合，再就是企業(yè)本身用的ERP也是U8，我們企業(yè)遇到問題很大的點就是企業(yè)人員壓力很大，訂單一一核對，再錄入系統(tǒng)，這對業(yè)務(wù)人員是很大的壓力，能否把線上訂單轉(zhuǎn)為線下，也是考慮系統(tǒng)非常重要的方向。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來講，更新迭代很快，這個產(chǎn)品的服務(wù)能力能不能支撐企業(yè)的長期發(fā)展，這也是我們在考慮的一個問題。對于U訂貨來說，它本身就是用友的一個模塊，企業(yè)與U8也是良好的合作關(guān)系，我們企業(yè)對U訂貨產(chǎn)品有很大的信任度，基于這些方面，我們很快就選擇了用友U訂貨產(chǎn)品來實現(xiàn)企業(yè)B2B交易平臺的搭建。
今天的分享就到這里，感謝大家的參與。
主持人：
非常感謝李經(jīng)理給大家的分享，讓我們了解了經(jīng)銷商訂貨平臺是怎么樣運(yùn)作的，以及整個體系的搭建。
我們尋找企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的香格里拉下一期也會為大家講述一個關(guān)于電商的內(nèi)容，希望大家收看。今天就到這里，請大家繼續(xù)關(guān)注用友優(yōu)普花椒直播和用友優(yōu)普官方微信，感謝大家收看。
（結(jié)束）
