互聯(lián)時(shí)代下的企業(yè)社會(huì)化經(jīng)營(yíng)新趨勢(shì)

尊敬的各位嘉賓，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！我是來(lái)自易觀(guān)國(guó)際的分析師任偉巍，在公司主要負(fù)責(zé)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)有關(guān)的分析工作。非常高興今天下午在這個(gè)場(chǎng)合和大家分享易觀(guān)國(guó)際在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化方面的研究成果。

從剛才王總視頻當(dāng)中可以看到，目前企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到社會(huì)化商業(yè)時(shí)代，所以今天分享的題目叫做互聯(lián)時(shí)代下社會(huì)化商業(yè)新趨勢(shì)。

   企業(yè)級(jí)市場(chǎng)步入互聯(lián)時(shí)代

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化首先是來(lái)源于消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人首先接觸到互聯(lián)網(wǎng)，我們可以將個(gè)人的信息進(jìn)行收集、整理，從而使每個(gè)個(gè)人實(shí)現(xiàn)可記錄、可追蹤、可識(shí)別，成為數(shù)字化原住民。無(wú)論是在娛樂(lè)，還是在生活，還是工作，各種場(chǎng)景已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們的影響。所以從這個(gè)角度來(lái)講，易觀(guān)總結(jié)了一個(gè)規(guī)律，首先互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)者娛樂(lè)化應(yīng)用，過(guò)渡到生活化應(yīng)用，再過(guò)渡到工作應(yīng)用。當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者個(gè)人工作當(dāng)中離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的影響，那么他所在的企業(yè)也會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這就是企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)背景。

觸網(wǎng)行業(yè)日趨豐富，互聯(lián)網(wǎng)平均滲透率仍可大幅提升

早期我們接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，首先是從圖書(shū)出版、服裝這些非常生活化的場(chǎng)景，后來(lái)過(guò)渡到手機(jī)、數(shù)碼、家電等跟家庭生活有關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景，而到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們很多基于更加零散的日用百貨、奢侈品、母嬰、生鮮等原先并沒(méi)有接觸互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，也開(kāi)始涉足到互聯(lián)網(wǎng)的方向。

隨著整個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們已經(jīng)能夠從這種非常多樣化、非常細(xì)分的行業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景，深深受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。像煙草、醫(yī)療、快銷(xiāo)、金融、電信等等，這些都屬于傳統(tǒng)行業(yè)，已經(jīng)在不同程度上覺(jué)醒，到互聯(lián)網(wǎng)化活躍，到融會(huì)貫通，以及到最后多樣化應(yīng)用完全互聯(lián)網(wǎng)化的階段。

企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速

首先從整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的變化來(lái)看，原先我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用早期，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)連接中間商，中間商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接最終用戶(hù)。而在完全互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們很多品牌制造商已經(jīng)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，直接接觸到最終的采購(gòu)者或者用戶(hù)，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的嶄新產(chǎn)業(yè)鏈變化，能夠?qū)崿F(xiàn)從信息流到資金流，到物流的全面升級(jí)。

綜合服務(wù)平臺(tái)多元化發(fā)展

在這樣一個(gè)基礎(chǔ)之上，原先像阿里巴巴、慧聰?shù)鹊冗@樣綜合化服務(wù)平臺(tái)，他們提供以會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)為主的信息服務(wù)，現(xiàn)在完全互聯(lián)網(wǎng)條件下，綜合性平臺(tái)能夠提供社會(huì)化商業(yè)服務(wù)，包括今天大家經(jīng)常聽(tīng)到的一些概念，供應(yīng)鏈金融、支付服務(wù)、通關(guān)服務(wù)等等，這些是綜合性的服務(wù)平臺(tái)發(fā)生的變化。

   專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)縱深化

以前這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)各有專(zhuān)業(yè)的方向，這些細(xì)分的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)希望能夠整合上下游很多的企業(yè)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全方位的政策發(fā)布，還有實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)，基于數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，從而最終實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、定制化的服務(wù)。這是產(chǎn)業(yè)層面。

互聯(lián)網(wǎng)思維逐步滲透?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈

從企業(yè)層面，兩三年前甚至更早的時(shí)候，從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響產(chǎn)生的時(shí)候，大家就聽(tīng)到一些概念，比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)中迭代思維、極致思維、社會(huì)化思維，簡(jiǎn)約思維、流量思維。這些思維給企業(yè)帶來(lái)的變化，使得真正使用戶(hù)參與到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中，這是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)價(jià)值鏈的改變。

   移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)從“用戶(hù)”端逆向思考企業(yè)價(jià)值

很多企業(yè)已經(jīng)能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣的工具，使我們最終的用戶(hù)能夠參與到生產(chǎn)、設(shè)計(jì)環(huán)境當(dāng)中來(lái)。以前叫客戶(hù)關(guān)系管理，從這個(gè)時(shí)代開(kāi)始，我們所關(guān)注的就是關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的階段，并且真正實(shí)現(xiàn)以單定產(chǎn)，而非以銷(xiāo)定產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)端逆向思考企業(yè)價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)釋放生產(chǎn)力

每個(gè)做企業(yè)的都會(huì)考慮的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中增收、節(jié)支、提效、避險(xiǎn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)能夠使得企業(yè)信息實(shí)時(shí)化，包括企業(yè)自身的社會(huì)身份和金融身份的統(tǒng)一。而所有這些變化和努力能夠使企業(yè)增收、節(jié)支、提效、避險(xiǎn)最終實(shí)現(xiàn)更多的改善。

   消費(fèi)者信息獲取方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，社會(huì)化消費(fèi)者應(yīng)運(yùn)而生

互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代更多的是大眾消費(fèi)時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者是信息的被動(dòng)接受者，我們希望統(tǒng)一的渠道發(fā)送信息，并且用統(tǒng)一的渠道接受信息?；ヂ?lián)網(wǎng)2.0時(shí)代是數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代，我們能夠通過(guò)各種門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，以及通過(guò)搜索引擎的使用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的入口，通過(guò)統(tǒng)一的出口實(shí)現(xiàn)信息的集成?；ヂ?lián)網(wǎng)3.0時(shí)代是一種真正意義上的社會(huì)化商業(yè)時(shí)代，社會(huì)化商業(yè)時(shí)代每個(gè)人都是一個(gè)時(shí)代的意見(jiàn)的提出者，一個(gè)意見(jiàn)的分享者，每個(gè)人都會(huì)參與到生產(chǎn)活動(dòng)當(dāng)中去，每個(gè)人都會(huì)成為一個(gè)真正的意見(jiàn)領(lǐng)袖，標(biāo)志著整個(gè)社會(huì)化商業(yè)時(shí)代的到來(lái)。

   連接企業(yè)社會(huì)化經(jīng)營(yíng)新趨勢(shì) 

什么樣的商業(yè)叫社會(huì)化商業(yè)，我個(gè)人認(rèn)為是指每個(gè)企業(yè)、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)單元，都能夠通過(guò)社會(huì)化的工具、社會(huì)化的平臺(tái)以及社會(huì)化的媒體，實(shí)現(xiàn)信息互通、協(xié)作、共享，以及能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)之間的協(xié)作、信息的傳遞、以及業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，從而打造一種社會(huì)化的平臺(tái)。這樣一條定義可以在一定程度上代表今天我們所需要面對(duì)的社會(huì)化商業(yè)時(shí)代的到來(lái)。

   小米與用戶(hù)深度交互，用戶(hù)數(shù)據(jù)直接驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化

像小米這樣的廠(chǎng)商，為什么在今天能夠獲得很多企業(yè)、消費(fèi)者的認(rèn)可，它很大的原因就是把自己產(chǎn)品生產(chǎn)建立在基于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi)者本身的各個(gè)生態(tài)體系當(dāng)中來(lái)。也許作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，早期想獲取消費(fèi)者的意見(jiàn)，首先要通過(guò)兩三個(gè)月消費(fèi)者調(diào)研，再通過(guò)一周左右時(shí)間匯總給市場(chǎng)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)通過(guò)兩到三天，甚至一周時(shí)間匯報(bào)給管理層。整個(gè)過(guò)程中企業(yè)想獲得消費(fèi)者的意見(jiàn)，可能需要三到四個(gè)月時(shí)間。而小米社會(huì)化進(jìn)步的一個(gè)地方管理層本身對(duì)社會(huì)化媒體接入，最高決策層能夠?qū)崟r(shí)與粉絲微博、微信互動(dòng)，從而實(shí)時(shí)獲得消費(fèi)者的信息，并把這些信息實(shí)時(shí)協(xié)同傳遞給企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)部門(mén),從而實(shí)現(xiàn)以單定產(chǎn)的情況。

   海爾智能家居7大生態(tài)圈

再比如像海爾，應(yīng)該是非常傳統(tǒng)的制造企業(yè)。這樣一個(gè)制造企業(yè)在早期是批量化生產(chǎn)模式，現(xiàn)在像海爾這樣領(lǐng)先的白色家電廠(chǎng)商已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)包括家庭生活場(chǎng)景的各種產(chǎn)品體系，包括廚房美食、空氣、洗護(hù)、安防、用水、健康、娛樂(lè)七大生態(tài)圈，從而最終實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者全家庭客廳場(chǎng)景的無(wú)縫覆蓋。

   企業(yè)怎么做？

總結(jié)一下，如果在座的企業(yè)希望參與到這樣一個(gè)社會(huì)化商業(yè)大潮中來(lái)，我們應(yīng)該怎么做呢？作為企業(yè)來(lái)講，一方面要認(rèn)識(shí)到本身當(dāng)前所處在一個(gè)社會(huì)化大潮下，已經(jīng)成為這個(gè)社會(huì)化經(jīng)營(yíng)當(dāng)中一個(gè)成員。另一方面社會(huì)化商業(yè)場(chǎng)景就會(huì)帶來(lái)數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，未來(lái)每家企業(yè)都是互聯(lián)的大數(shù)據(jù)企業(yè)，如何更好的使用在互聯(lián)網(wǎng)化或者社會(huì)化經(jīng)營(yíng)當(dāng)中所形成的數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并且通過(guò)數(shù)據(jù)資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的精準(zhǔn)畫(huà)像。

謝謝大家！