1月17日，廣州。用友軟件2008新年論壇暨VIP答謝晚會在羊城勝利召開。來自廣東省相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、媒體以及部分人大代表、用友廣東區(qū)的VIP客戶共同度過了一個(gè)精彩紛呈的夜晚。

用友軟件股份有限公司副總裁鄭雨林先生在新年論壇的環(huán)節(jié)發(fā)表了精彩的演講《企業(yè)信息化發(fā)展新趨勢》，鄭總從目前國際、國內(nèi)的信息化發(fā)展出發(fā)，分析了當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展的重要性和信息化助推企業(yè)大發(fā)展的歷史機(jī)遇。鄭總指出，中國的管理軟件已經(jīng)步入繁榮期，成為全球最大企業(yè)軟件新興市場，作為亞太本土最大的管理軟件提供商，用友軟件在商業(yè)變革上一直引領(lǐng)業(yè)界潮流，未來將從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營全面轉(zhuǎn)變，為中國誕生世界級的軟件企業(yè)宏偉目標(biāo)，邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

在座的二百余位嘉賓共同見證了用友客戶經(jīng)營策略的發(fā)布。鄭總特別強(qiáng)調(diào)，全面實(shí)施客戶經(jīng)營的前提是以客戶為中心，以客戶為導(dǎo)向，核心理念就是要“做客戶信賴的長期合作伙伴”。客戶經(jīng)營是公司商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新發(fā)展，由對客戶的階段經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶全生命周期經(jīng)營，產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶全面服務(wù)經(jīng)營，被動經(jīng)營轉(zhuǎn)向主動經(jīng)營，淺度經(jīng)營轉(zhuǎn)向深度經(jīng)營，并針對不同類型的客戶，分別執(zhí)行“專業(yè)服務(wù)”、“解決方案”、“產(chǎn)品”、“在線服務(wù)” 4類不同的業(yè)務(wù)模式。高端業(yè)務(wù)的策略是“國際化集團(tuán)管控，行業(yè)化解決方案，平臺化應(yīng)用集成”；中端業(yè)務(wù)的策略是“標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)解決方案，提升客戶應(yīng)用價(jià)值”；低端業(yè)務(wù)的策略是在繼續(xù)開展通系列業(yè)務(wù)的同時(shí)，要在小型制造企業(yè)推廣普及型ERP；另外，對入門級企業(yè)客戶將以全新的SAAS模式為客戶提供商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。